Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Homeharmony — підтримка здоров’я очей відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість інформації та продуктів. Цей документ регулює відносини між Адміністрацією сайту homeharmony.world та користувачем (клієнтом) щодо повернення грошових коштів за придбані товари (вітаміни, рослинні екстракти, комплекси) або надані інформаційні послуги.

2. Товари належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Клієнт має право на повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався за призначенням.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості.
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні мембрани та оригінальну упаковку.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек, квитанція про оплату).

3. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається такий товар, що має суттєві недоліки, які унеможливлюють його використання за призначенням, виникли з вини виробника або продавця, та після їх усунення проявляються знову.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач має право вимагати:

• Заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних.
• Повернення сплаченої за товар грошової суми.

4. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Зверніть увагу! Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існують певні категорії товарів належної якості, які НЕ підлягають обміну або поверненню:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, вітамінні комплекси та рослинні екстракти).
• Лікарські засоби.
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.

Оскільки Homeharmony спеціалізується на комплексах для здоров'я очей, які класифікуються як харчові добавки (БАД), повернення можливе лише у випадку виявлення заводського браку або пошкодження цілісності упаковки при транспортуванні, зафіксованому при отриманні.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів або обміну товару Користувач повинен:

1. Надіслати офіційну заяву на електронну адресу: [email protected].
2. У заяві вказати: ПІБ, номер замовлення, дату покупки, причину повернення та номер телефону.
3. Додати фотографії товару (якщо він пошкоджений) та копію чека.
4. Очікувати на відповідь нашої служби підтримки протягом 2-х робочих днів.

6. Терміни та способи відшкодування

Грошові кошти повертаються Клієнту тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим способом за погодженням сторін.

Термін повернення коштів становить до 7 (семи) банківських днів з моменту отримання нами товару назад та підтвердження його відповідності вимогам розділу 2 або підтвердження дефекту.

7. Витрати на доставку

У разі повернення товару належної якості (протягом 14 днів), витрати на доставку товару на склад продавця оплачує Покупець.

У разі повернення товару неналежної якості (виробничий брак, помилка при комплектації), витрати на доставку бере на себе Homeharmony.

8. Відмова від послуг та консультацій

Якщо ви придбали платну інформаційну консультацію або доступ до закритих матеріалів HomeharmonyVisionAtlas:

• Повернення коштів можливе лише до моменту надання послуги або відкриття доступу до цифрового контенту.
• Після отримання доступу до цифрових файлів або проведення консультації послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не повертаються.

9. Юридична інформація та контакти

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких суперечливих ситуацій на користь клієнта в межах чинного законодавства.